Política de reembolso e devoluções

De acordo com o artigo 49 da Lei 8078/90, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do pedido.  O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original, lacrado (se houver) e acompanhado da nota fiscal. 

Para solicitar a devolução, você precisa: 

Entrar em nossa Central de Troca e Devoluções;

  1. Clique em “continuar” e “iniciar solicitação”;
  2. Siga os passos que serão solicitados na tela e selecione a opção “devolução” e informe o motivo da desistência; 
  3. Você receberá instruções para realizar o envio do(s) produto(s) e os próximos passos.

Após recebermos o(s) produto(s), realizaremos uma análise e, se aprovado, o valor será estornado integralmente em até 2 dias úteis. 

Quer entender melhor como funciona?

Confira as informações abaixo antes de solicitar:

Quando posso solicitar a troca ou devolução de uma compra?

  1. Produto não deve ter sinal de uso; 
  2. Deve estar dentro do prazo de solicitações, que é até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Oferecemos 1 troca sem custo, garantindo que você tenha a melhor experiência com o produto. 

Posso solicitar a troca ou devolver um produto que eu comprei em uma loja parceira?

Produtos comprados em lojas parceiras devem ser trocados ou devolvidos diretamente na própria loja.

Como funciona o processo de troca ou devolução de uma compra?

Para iniciar os processos de troca/devolução, confira o passo a passo abaixo: 

  1. Acesse nossa Central de Troca e Devoluções; 
  1. Clique em “continuar” e “iniciar solicitação”; 
  2. Siga os passos que serão solicitados na tela;
  3. Você receberá instruções para realizar o envio do(s) produto(s) e os próximos passos.  

Como funciona o processo de estorno do valor pago?

  1. Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas;
  1. Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento após a postagem do pacote;

O que faço se o produto chegou com defeito, avaria ou embalagem violada?

  1. Se notar problemas no ato da entrega, recuse o pedido e registre o motivo na nota fiscal.
  2. Caso perceba depois, entre em contato pelo e-mail xxxxxxxx em até 30 dias corridos após a entrega.
  3. Você receberá instruções para devolução e um Código de Autorização para isenção do frete.
  4. Após análise e confirmação do defeito, o produto será trocado por um igual. Se não estiver disponível, você poderá escolher outro ou solicitar reembolso.